Termos de Uso

1. Sobre a Capiia

A Capiia é uma plataforma que permite a empresas configurar um agente de inteligência artificial para atendimento automatizado via WhatsApp. Ao contratar ou utilizar a Capiia ("Serviço"), você ("Cliente") concorda com estes Termos de Uso.

2. Quem pode contratar

O Serviço é destinado a pessoas jurídicas e profissionais autônomos que desejam automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp. Ao se cadastrar, você declara ter capacidade legal para representar a empresa contratante.

3. Como o Serviço funciona

A Capiia conecta-se ao número de WhatsApp Business do Cliente e utiliza inteligência artificial para responder mensagens, qualificar leads, agendar compromissos (quando aplicável ao negócio do Cliente) e organizar informações num painel de CRM. O comportamento do agente é configurado pelo próprio Cliente, incluindo tom de voz, regras de negócio e base de conhecimento.

4. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações verdadeiras sobre seu negócio para configuração do agente;
• Garantir que possui os direitos necessários sobre o número de WhatsApp conectado à plataforma;
• Não utilizar o Serviço para fins ilícitos, envio de spam, ou comunicações não solicitadas em violação às políticas do WhatsApp;
• Revisar e validar as respostas do agente periodicamente, especialmente em conteúdo de base de conhecimento;
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso ao painel da Capiia.

5. Limitações do agente de IA

O agente de IA da Capiia é configurado para responder com base nas informações fornecidas pelo Cliente. Ainda assim, sistemas de inteligência artificial podem ocasionalmente gerar respostas imprecisas. A Capiia não garante que todas as interações do agente estarão isentas de erros, e recomenda que o Cliente monitore as conversas regularmente através do painel.

6. Planos e pagamento

O Serviço é oferecido mediante assinatura mensal ou pagamento antecipado por período (3, 6 ou 12 meses, com desconto correspondente). Os valores vigentes são exibidos no site e podem ser alterados mediante aviso prévio. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa de fidelidade, encerrando a cobrança no ciclo seguinte.

7. Período de teste gratuito

Novos clientes têm direito a um período de teste gratuito de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Ao final do período, a continuidade do uso está sujeita à contratação de um plano pago.

8. Propriedade e dados

Os dados inseridos pelo Cliente (base de conhecimento, configurações, conversas com seus próprios clientes) permanecem de propriedade do Cliente. A Capiia utiliza esses dados exclusivamente para prestar o Serviço, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

9. Disponibilidade do Serviço

A Capiia envida esforços para manter o Serviço disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta, podendo ocorrer manutenções programadas ou interrupções por fatores fora de seu controle (ex: instabilidades do WhatsApp, provedores de infraestrutura ou de inteligência artificial utilizados).

10. Cancelamento e rescisão

O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, através do painel ou contato com nossa equipe. A Capiia reserva-se o direito de suspender contas que violem estes Termos, mediante aviso prévio quando possível.

11. Alterações nestes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente pelos canais habituais de contato.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para nossa equipe através dos canais de suporte disponíveis no painel da Capiia.