Política de Privacidade

1. Quem somos

A Capiia é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp, utilizada por empresas ("Clientes") para atender aos seus próprios clientes finais ("Usuários Finais"). Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais no contexto do nosso Serviço.

2. Quais dados coletamos

3. Para que usamos esses dados

• Operar o agente de IA e gerar respostas automáticas às mensagens recebidas;
• Organizar conversas e leads no painel de CRM do Cliente;
• Gerar agendamentos, quando aplicável ao negócio do Cliente;
• Produzir relatórios e insights sobre o atendimento (ex: resumos semanais);
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
• Comunicação com o Cliente sobre o Serviço (suporte, cobrança, atualizações).

4. Com quem compartilhamos dados

Para operar o Serviço, utilizamos fornecedores terceirizados ("operadores", nos termos da LGPD), que processam dados em nosso nome, sob instruções contratuais:

• Provedor de infraestrutura de banco de dados — armazenamento das conversas, leads e configurações;
• Provedor de inteligência artificial — processamento das mensagens para geração das respostas do agente;
• Provedor de integração com WhatsApp — envio e recebimento das mensagens;
• Provedor de automação de fluxos internos — orquestração dos processos entre os sistemas acima.

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados de conversas e leads enquanto a conta do Cliente estiver ativa, para que o histórico de atendimento continue disponível no painel. Após o cancelamento da conta, os dados podem ser mantidos por um período adicional para fins de cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas, ou conforme solicitado pelo Cliente, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos (Lei Geral de Proteção de Dados)

Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), titulares de dados pessoais podem solicitar, mediante contato com o Cliente responsável pelo tratamento (a empresa que utiliza a Capiia) ou diretamente conosco:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando este for a base legal do tratamento.

7. Papel do Cliente e da Capiia

Para dados de Usuários Finais (clientes do Cliente que conversam via WhatsApp), o Cliente atua como controlador dos dados, e a Capiia como operadora, processando os dados exclusivamente para prestar o Serviço contratado. Solicitações de titulares de dados relacionadas a conversas específicas devem, preferencialmente, ser direcionadas ao Cliente (a empresa atendida), que pode acioná-las conosco quando necessário.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso por conta individual, criptografia de credenciais e segregação de dados entre diferentes Clientes da plataforma.

9. Cookies e dados de navegação

Nosso site e painel podem utilizar cookies essenciais para manter sua sessão ativa e garantir o funcionamento correto da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato através dos canais de suporte disponíveis no painel da Capiia, ou pelo e-mail informado no seu contrato de prestação de serviço.